Embrace Customers

Correspondentie - Extra velden

Extra velden van gekoppelde DMS-systemen worden nu weer correct weergegeven in Customers. Dit werkt zoals verwacht, nadat we het probleem hebben opgelost.

Dossiers - Export

We hebben de dossierexport uitgebreid met extra informatie:

De inhoud van automatisch verstuurde uitgaande e-mails binnen een zaak wordt nu meegenomen in de export.
Berichten die zijn toegevoegd in taken binnen een zaak, zoals notities, worden voortaan opgenomen in de export.

FAQ's - Verwijderen en depubliceren

We hebben ervoor gezorgd dat medewerkers geen foutmelding meer krijgen bij het aanmaken van een ticket met een verwijderde of gedepubliceerde FAQ-suggestie. Als een medewerker een suggestie uit de lokale cache kiest die niet meer beschikbaar is, krijg je nu een duidelijke melding. De niet-beschikbare FAQ wordt direct uit de cache gehaald. Zo voorkomen we fouten bij het aanmaken van een ticket.

Favorieten en mededelingen - scherm sluiten

We hebben de werkwijze rondom de favorieten- en mededelingenschermen verbeterd. Voorheen moesten medewerkers deze schermen handmatig sluiten via het sluit-icoon. Zolang de schermen openstonden, waren andere invoervelden niet selecteerbaar. Dit is nu verbeterd: de schermen sluiten automatisch wanneer je buiten het scherm klikt. Hierdoor kunnen medewerkers sneller en gemakkelijker andere invoervelden selecteren.

Mededelingen - Opslaan en toewijzen

We hebben twee problemen met mededelingen opgelost:

1. Je kunt mededelingen weer opslaan nadat ze zijn gewijzigd. Dit werkte soms niet door problemen met taalinstellingen en een verkeerd datumformaat. We hebben dit opgelost.

2. Je kunt op een relatie- of eenheidskaart geen nieuwe mededeling meer aanmaken zonder aan te geven voor wie deze is. Dit veld is nu verplicht, zodat mededelingen altijd goed worden toegewezen.

Interface - UI verbeteringen

We hebben een aantal UI-verbeteringen doorgevoerd:

Het item "Dossiers" in de navigatie-sidebar toont nu correct de actieve status.
Het icoon voor "Taken" in de navigatie-sidebar is aangepast naar het juiste icoon.
Bij het toevoegen van een taak zijn de invoervelden nu responsief en maken ze correct gebruik van de beschikbare kolombreedte.

Interface - Scrollen

We hebben de scrollruimte op eenheids- en complexkaarten op mobiele apparaten verbeterd. Voorheen bleef de header vaststaan, waardoor er onvoldoende ruimte was om te scrollen. Dit is nu opgelost: de header verkleint bij het omhoog scrollen, zodat er meer ruimte beschikbaar komt voor de inhoud. Hierdoor is de weergave en gebruikservaring op mobiele apparaten verbeterd.

Taken - Nieuwe taak openen

Er treedt geen fout meer op als er een nieuw aangemaakte taak wordt geopend vanuit de taakmodule. Dit gebeurde soms, maar dit probleem hebben we opgelost.

Telefonie - KPI-kleurindicaties

De kleurindicaties voor het aantal wachtenden en de langste wachttijd in Customers passen zich nu correct aan op basis van de ingestelde KPI-grenzen. Voorheen werden deze altijd rood weergegeven, ongeacht de instellingen. Dit hebben we opgelost. De kleurindicaties zijn nu geel bij attentie-overschrijding en rood bij kritieke overschrijding, zoals bedoeld.

Embrace Portals

Login - Teksten aanpassen

De tekstweergave bij de postcode login werkt nu goed. In release R62 SP17 is functionaliteit voor het gebruik van rich-text in het "Selfservice - Opmaak contract block" geïntroduceerd. Deze functionaliteit werkte niet goed voor blokjes met postcode login. We hebben dit nu opgelost voor het postcode login blok bij de contractselectie in selfservice scenario’s. Hierdoor werkt de opmaak van contractblokken nu zoals bedoeld.

Selfservice - Landcodes bij huuropzegging

We hebben ervoor gezorgd dat een huuropzegging via een SSS altijd correct wordt verwerkt, zelfs wanneer de pagina met Google Translate is vertaald. Voorheen werd het gekozen land soms in het Engels doorgegeven, waardoor deze niet herkend werd in de lijst met geldige landcodes. Dit leidde tot een mislukte verwerking van de huuropzegging. We hebben nu de mapping van key/value codes in de landselectie dropdown robuuster gemaakt, zodat de huuropzegging altijd goed wordt geaccepteerd en in het ERP terechtkomt.

Selfservice - Taken voor medewerkers

We hebben de stabiliteit van selfservice scenario's met taken voor medewerkers verbeterd. Er was soms een probleem bij het automatisch uitvoeren van SSS-stappen gemarkeerd als "alleen uit te voeren door medewerker". Dit veroorzaakte foutmeldingen en voorkwam dat het SSS volledig werd afgerond. Dit probleem is nu opgelost.

Selfservice - Inspectieafspraak bij huuropzeggingen

We hebben ervoor gezorgd dat het probleem bij het vastleggen van de inspectieafspraak tijdens een huuropzegging niet meer voorkomt. Eerder moesten gebruikers de hele huuropzegging opnieuw doen als het vastleggen van de inspectieafspraak niet lukte. Doordat de huuropzegging dan wel al was verwerkt, ontstonden er foutmeldingen. Nu hoeven gebruikers alleen de inspectieafspraak opnieuw doen als het vastleggen van de inspectieafspraak niet lukt. Zo is het probleem opgelost en hoeven gebruikers minder stappen te doen.

Zaken - Publieke zaken

De widget "Openstaande zaken" toont geen caseflows meer waarvan de bovenliggende activiteit of case als niet publiek was gemarkeerd in het KCC. Dit gebeurde soms, maar we hebben het opgelost. De widget toont nu alleen caseflows waarvan de bovenliggende zaak als openbaar is gemarkeerd.

Customers beheer

Media - Maximale bestandsgrootte

We hebben een probleem opgelost dat optrad bij het instellen van de maximale toegestane bestandsgrootte in de media configuratie. In sommige gevallen lukte het niet om deze configuratie op te slaan als dit nog niet eerder was gedaan. Dit veroorzaakte een foutmelding en voorkwam dat de configuratie werd opgeslagen. De maximale toegestane bestandsgrootte vind je onder Algemeen beheer > Systeem > Algemene configuratie > Media.

Connectors

Betalingen - Duidelijke omschrijvingen

We hebben de omschrijving van iDeal betalingen via SharedPayments aangepast. Voorheen kregen deze betalingen een algemene, niet-specifieke omschrijving, waardoor het lastig was om ze te herkennen. Nu gebruiken we de omschrijving zoals die in het selfservice scenario (SSS) staat, aangevuld met een hashcode van maximaal 8 karakters. Dit zorgt voor een duidelijke en herkenbare omschrijving, zodat je betalingen makkelijker kunt identificeren en traceren.

Datarotonde connector - Configuratie

Het is weer mogelijk om de configuratie van de DataRotonde-connector te openen.

Empire connectors - Signalering leefbaarheidsdossier

De signalering van leefbaarheidsdossiers voor huishoudens werkt nu weer. Tijdens de synchronisatie bleek dat sommige dossiers wel aan een huishouden waren gekoppeld, maar niet in Customers werden opgeslagen. We hebben dit opgelost door de gegevens in de property bag van een contract op te slaan. Hierdoor worden ze correct weergegeven via signaleringen in Customers.

Tobias AX en 365 connector - Reparatievervolgorders

We hebben ervoor gezorgd dat reparatievervolgorders nu altijd goed worden weergegeven in de tijdlijn, vooral bij orders uit Saxton. Voorheen werden deze niet altijd correct getoond. Door een aanpassing in de manier waarop we servicetaken verwerken, worden nu alle stappen van een reparatie goed en overzichtelijk weergegeven in de tijdlijn.

Let op: deze wijziging geldt alleen voor reparatieverzoeken die via Customers worden ingeschoten. De status van de laatste servicetaak wordt nu als status voor het bijbehorende reparatieverzoek gebruikt. Voor servicetaken uit Saxton blijft de functionaliteit hetzelfde; deze worden nog steeds als contactmomenten weergegeven in de tijdlijn.

Tobias AX en 365 connector - Planningsvoorstellen

We tonen nu de beste planningsvoorstellen (bijvoorbeeld de 10 beste opties) altijd in de juiste volgorde. Voorheen lieten we de planningsvoorstellen zien met de eerstvolgende datum, zonder rekening te houden met de volgorde die werd doorgegeven vanuit Saxton. Dit is nu gecorrigeerd. De planningsvoorstellen voor "beste planningsopties" van TobiasAX (Saxton) worden nu gesorteerd op basis van het veld "sequence". Hierdoor worden de voorstellen in de juiste volgorde getoond op het scherm met de "beste planningsopties" in het klantportaal.

Tobias AX en 365 connector - Einddatum huuropzeggingen

We hebben de verwerking van de einddatum bij huuropzeggingen in Saxton verbeterd. Voorheen werd de einddatum niet altijd correct doorgegeven aan TobiasAX (Saxton), afhankelijk van de tijdzone. Dit is nu gecorrigeerd. De einddatum wordt nu altijd doorgegeven in de lokale tijdzone, zodat deze overeenkomt met de datum die in het SSS is geselecteerd.

Tobias AX en 365 connector - Bloktijden

De tijden bij herplanning vanuit Saxton worden weer weergegeven als bloktijden. Soms stonden er exacte tijden in plaats van bloktijden.
Let op: Omdat het veld voor bloktijden in Saxton een vrij tekstveld is, kunnen we niet garanderen dat de bloktijden altijd correct worden omgezet door het systeem. Mocht het toch weer gebeuren dat er exacte tijden worden weergegeven in plaats van bloktijden, neem dan contact op met onze supportafdeling. Zij helpen je verder.

API's - Fouten registreren

API-fouten in connectors worden nu beter gemeld (gelogd). Hierdoor is het gemakkelijker om de oorzaak van problemen te achterhalen. We hebben ervoor gezorgd dat ApiException in connectors leiden tot waarschuwingen (warnings) in de log. Dit geeft meer inzicht in mogelijke problemen met API-connecties en helpt bij het opsporen en oplossen van fouten.